SATISFACCION Y CONOCIMIENTO DE LA POBLACION CON RESPECTO A LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL CENTRO INTEGRADOR COMUNITARIO NUEVA BAVIERA

García, Claudia Yolanda (Dir.), Aguirre Belén, Ali Fátima, Araoz Karina, Ávila Neida, Banille Antonella, Casale Alejandra, Castaño Eliana, Galván Belén, García Diego, García Mariana – Escuela Universitaria de Enfermería

La participación activa por parte de la comunidad en el cuidado de su salud, dependerá en gran parte, de la satisfacción de los usuarios y de los conocimientos que estos tengan con respecto a todos los servicios que brindan en los Centros de Atención Primaria de la Salud (APS). La evaluación de la calidad de atención y satisfacción permite identificar debilidades y fortalezas del sistema y la posibilidad de emprender medidas para mejorar la calidad de atención. Los Objetivos del presente trabajo son: Determinar la satisfacción de la población usuaria de un Centro de Integración Comunitaria (CIC) del interior de la provincia de Tucumán respecto a los servicios que brinda el mismo, y determinar el nivel de conocimiento sobre los servicios que brinda. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por los usuarios del servicio de salud. Se realizó un muestreo por conveniencia, de los adultos cuyos hijos presentaban incompleto el esquema de vacunación de la campaña Nacional 2018 y de los adultos que demandaron asistencia espontánea durante los días jueves y viernes, en el turno mañana durante Setiembre/Noviembre 2018. Variables: edad, sexo, nivel de instrucción, turno al que asiste y nivel de satisfacción (relación personal/paciente, infraestructura, tiempo de espera, recursos materiales, conocimiento sobre los servicios que brinda). Se realizó encuesta estructurada mediante entrevista personal. Resultados: el 35.3% (53) de los encuestados tiene entre 18-25 años. El 95% (143) pertenece al sexo femenino. El 5% (7) son Analfabetos y el 28% (43) poseen estudios primario Incompleto. El 73% (109), asisten generalmente al servicio durante el turno mañana. La satisfacción en relación a la atención del personal fue buena en: recepción 84% (126), Médico y Enfermería con un 69% (103). Explicación del Diagnóstico y Tratamiento 78% (117). La satisfacción con la Infraestructura y recursos fue buena en: Limpieza 84% (126), Ventilación 80% (120). Consultorios 88% (132), Iluminación 88% (132), Disponibilidad de insumos 87% (58). Mientras que obtuvieron la categoría Mala: Tiempo de espera 17% (25), Mobiliarios 11%(16), baños 39% (58) y Disponibilidad de medicamentos 12% (18). El 98% (147) sabe que se brinda atención de enfermería y el 95% (142) pediatría. El 67% (100) no sabía que se brindaba atención de Kinesiología y el 59% (88) el servicio de Nutrición. Discusión y Conclusiones: El nivel de satisfacción en todas las áreas bajo estudio fue BUENO excepto en la disponibilidad de medicamentos, el mobiliario y los baños. Es posible que esto se deba a la falta de control de la empresa encargada de realizar la limpieza del servicio y el mobiliario resultó ser insuficiente luego de la ampliación edilicia realizada. En cuanto a la disponibilidad de medicamentos, los mismos son enviados desde los programas, y algunas veces éstos suelen ser insuficientes. Es decir el servicio no es el encargado de realizar las compras de los mismos. La población desconoce sobre algunas especialidades brindadas, pero la evaluación global del servicio por parte de la población fue BUENO.